Я.Розова ― Меня зовут Яна Розова. Здравствуйте! Рядом со мной Ольга Кононова, директор по маркетингу бизнеса сегмента «Билайн». О.Кононова ― Здравствуйте! Я.Розова ― Тема программы: Стартапы. И сразу же хочу вас спросить, почему компания «Билайн» так заинтересована в развитии стартапов, и вообще, каких именно стартапов? О.Кононова ― Да, хороший вопрос, спасибо. На самом деле мы заинтересованы в стартапах по той простой причине, что мы понимаем, что стартапы – это компании, люди, в которых сконцентрированы наиболее инновационные мысли, движения и инициатива. Потому что сегодня не секрет, что если посмотреть на деятельность стартапов, на которой они сосредоточены, то это области, в основном связанные с технологиями, с инновациями. И сегодня, как вы понимаете, телекомовские операторы, поскольку давно достаточно живут на этом рынке и достаточно давно питаются за счет своих традиционных услуг – это мобильная связь, фиксированная связь, передача данных – ищут для себя все новые и новые ниши, в которых они могли бы монетизировать свое основное преимущество, имущество, при этом выходя на новые направления. И, поскольку для нас эти новые направления зачастую не являются профильными, и мы не можем быть в них настолько же экспертными, настолько же сильными, как те компании, которые жизнь свою просто и судьбу свою посвящают этим направлениям, соответственно, для нас очень понятное формой сосуществования ними является сотрудничество и партнерство. Я.Розова ― На какие стартапы вы обращаете внимание сейчас? О.Кононова ― Мы обращаем внимание, прежде всего, на те стартапы, которые работают, например, в технологии M2M – это machine-to-machine, технологическая платформа, на которой базируется Интернет вещей – наверное слышали о таком понятии… Я.Розова ― Это связь смартфона или любого гаджета с домом. О.Кононова ― Совершенно верно. И не только с домом – далеко за пределы дома выходит эта связь. В бизнесе это тоже очень востребовано. Это касается и умных решений, например, внутри офисного пространства или вообще выходящее за пределы какой-то точки. Например, один из стартапов, с которым мы работаем, и у нас есть реальный проект, которым мы можем похвастаться, это компания bright box, которая сделала решение для управления автомобилями. Что оно собой представляет. На базе той же технологии M2M (machine-to-machine). Что представляет собой это решение. Это некая такая коробочка, в которую вставлена SIM-карты наша билайновская, и, соответственно, она вставлена в машину. И с помощью GPRS-технологий коробочка общается через мобильное удобное приложение с пользователем автомобиля, с пользователем, соответственно, смартфона. Я.Розова ― Автомобиль – машина. О.Кононова ― Да, совершенно верно. Клиент может, например, подогреть сидение заранее, включить двигатель, контролировать, мониторить техническое состояние своей машины. Я.Розова ― То есть я любую машину могу оснастить этой коробочкой? О.Кононова ― Нет. Это решение сейчас предусмотрено сейчас для некоторых автомобилей. То есть компания bright box напрямую сотрудничает с определенными производителями. И для тех автомобилистов, которые приобретают ту или иную машину, это решение уже как бы включено. Я.Розова ― Бонус. О.Кононова ― Да, бонус, который, конечно, не бесплатный для автолюбителей. Я.Розова ― А если, например, у меня есть машина этой марки, но я купила эту машину заранее, могу ли я ее сейчас оснастить? О.Кононова ― Вы знаете, на самом деле установить такую коробку можно установить, действительно, на любой автомобиль, но это будет кастомизированное решение. Вам, наверное, нужно будет обратиться за техническими настройками, собственно, к компании bright box или, возможно, к вашему автодилеру… Я.Розова ― Ушла от темы… Но, если вернуться все-таки к теме, это один из стартапов, которым вы заинтересовались. Я так понимаю, что разработкой этого приложения занимался именно стартап. О.Кононова ― Совершенно верно. Я.Розова ― Вы же просто помогаете им развиваться в большей степени финансово. О.Кононова ― Мы им помогаем развиваться за счет совместной услуги. Для того, чтобы обеспечить качественную и, что очень важно, безопасную связь между автомобилем и, столько, пользователем или автолюбителем, необходима наша SIM-карта и наше инфраструктурное обеспечение. У нас внутри стоит крупная технологическая платформа, которая управляет как раз-таки взаимодействием между машинами и компания bright box со своим решением является потребителем этой услуги, которую мы предоставляем. То есть, по сути, то решение, которое уже видит у себя потребитель или владелец смартфона, это некая комбинированная экспертиза и компании bright box и компании «Билайн». Я.Розова ― Сколько его стартапов вас заинтересовали, и каким образом любой из стартапов, который работает в направлении, интересном «Билайну», может себя проявить и заявить. О.Кононова ― Действительно, таких направлений очень много. У нас есть уже несколько реализованных проектов, тоже могу рассказать подробнее, довольно интересные. Например, такой небольшой стартап, который называется EasyFrame – простая рамка. На самом деле название о многом вам расскажет, если я расскажу вам о сути решения, которое они придумали, которое вместе с нами запускают. Решение так же находится в плоскости machine-to-machine. Представляет собой следующее: представляет из себя электронную рамку, которая зачастую стоит у нас на рабочих столах или дома, возможно, и через которую мы видим различные фотографии, загруженные из компьютера. Что сделали ребята — они позволили в рамках это рамки, простите за тавтологии, реализовать такой Инстаграм для бабушек, как мы его называем между собой, хотя, конечно, пользователем такого EasyFrame могут быть не только бабушки, но и все люди, но преимущественно это родители, которые хотят себя чувствовать частью жизни своих детей. И что происходит… Я.Розова ― Местоположение могу увидеть. О.Кононова ― Нет! Все гораздо интересней. Не просто увидеть местоположение… Это вы сейчас родительский контроль – не путайте. И что происходит. Например, я дочь по-прежнему. Я переживаю яркие события, я фотографируюсь, фотографирую своих детей тоже, потому что я не только дочь, но сама мать и размещаю, например, это где-нибудь в социальной сети. Но, например, моя бабушка или моя мама не являются пользователями ни Инстаграм, ни чего… Я посылаю со своего смартфона эту фотографию на EasyFrame. Я.Розова ― И моя бабушка НЕРАЗБ… О.Кононова ― Совершенно верно, в режиме онлайн. Это потрясающе, потому что просто и очень симпатично. Вот тоже такая история, связанная со стартапом. А карточка, конечно, в этой EasyFrame стоит билайновская, и связь, которая обеспечивается, она тоже за счет «Билайна». Я.Розова ― Еще какие стартапы? О.Кононова ― Еще такой интересный прием, с точки зрения сотрудничества компании «Билайн» со стартапами, тоже довольно забавный. Есть такой робот Моби. Робота Моби придумали резиденты «Сколково» и тоже один из стартапов. И заключается смысл этого нововведения в том, что робот «прошивается» заранее алгоритмами разговоров и может в таком интерактивном режиме общаться с покупателями. Во-первых, это достаточно забавно. Я.Розова ― С покупателями. О.Кононова ― Да, совершенно верно. Я.Розова ― То есть я прихожу в магазин – стоит робот. О.Кононова ― Стоит такой милый, доброжелательный разговорчивый робот, который задает вам вопросы, который помогает вам выбрать товар и как-то развлекает вас в минуты ожидания своей очереди. Я.Розова ― И в нем тоже стоит SIM-карта? О.Кононова ― Нет, этот робот, он как бы наш сотрудник. У него есть трудовая книжка… Я.Розова ― А я думал, что он еще такой… интерактивный, может передавать какую-то информацию. О.Кононова ― Он может с вами непосредственно общаться, что, возможно, даже симпатичнее, чем machine-to-machine. Я.Розова ― То есть стартап, если он заинтересовал компанию «Билайн» не обязательно должен был связан со связью, например. О.Кононова ― То, что касается робота Моби, это некая креативная находка, которую наша компания использовала для того, чтобы себя правильным образом позиционировать на рынке, это такая маркетинговая штучка, замануха… Я.Розова ― Но симпатичная. О.Кононова ― Но очень симпатичная. Но, если говорить о более коммерческом интересе и более стратегическом, то это, несомненно, те партнерства, в которых мы можем добиться какого-то нового качества в своих услугах и предложить для своих клиентов с помощью наших партнеров-стартапов некую новую нишу. Я.Розова ― Возвращаясь к своему предыдущему вопросу – не до конца, мне кажется, мы на него ответили – где вы их находите, и как они могут с вами связаться, если вы их не нашли? О.Кононова ― Во-первых, мы проактивны в этом поиске, мы очень следим за рынком, мы следим за историями формирующегося, я бы сказала, успехов стартапов, которые находятся на этом рынке. И мы о себе достаточно громко заявляем как об операторе именно заинтересованном в таком сотрудничестве, поэтому зачастую к нам в компанию обращаются сами. И это какая-то часть, в том числе, и моей работы – общаться с людьми, которые приходят с интересными идеями и объединяя это некоей маркетинговой мыслью, мы, соответственно, рождаем некое новое качество в продукте и так далее. Второй момент, о котором хочется упомянуть, это наши более глобальные и позиционирующие тоже мероприятия, которые мы проводим от имени «Билайна» на рынке, например, «План Б». Я.Розова ― А что это? О.Кононова ― Это образовательная программа, которую мы ведем для представителей малого бизнеса и стартапов, в том числе, потому что стартапы, в том числе, зачастую путают… Я.Розова ― Но, когда-то стартап был малым бизнесом, а потом, естественно, вырос в крупный. О.Кононова ― Конечно. Я.Розова ― Давайте пример приведем, чтобы понимали люди. WhatsApp. О.Кононова ― Конечно, несомненно. Компания «Яндекс» — когда-то был стартам. На самом деле большинство инновационных лидеров сегодня – это бывшие стартапы. Но скажем так: Яндексами не рождаются — Яндексами становятся. Поэтому есть определенная дорога, которую нужно найти, и мы очень надеемся быть тем оператором, который тоже на определенном этапе развития стартапа может помочь найти свою нишу аудитории. Я.Розова ― Про «План Б». О.Кононова ― Так вот »План Б» — это некая образовательная программа, миссия, я бы сказала, с которой мы на этом рынке выступаем. Это часть образовательных семинаров, которые проводят уникальные люди с уникальной экспертизой. Если говорить, кстати, о стартапе, который уже совсем не стартап, как GetTaxi и Шахар Вайсер, который был одним из ведущих семинаров, которые мы проводили в компании «Билайн» в рамках программы «План Б». Невероятно интересный человек, невероятно интересный опыт, и дикий интерес в аудитории во время рассказа. Собственно, задачей этих семинаров и лекций заключается в том, чтобы рассказать малому бизнесу, какие естественные акселераторы можно использовать для того, чтобы выйти на какой-то новый уровень не только с точки зрения развития стартапа, но и с точки зрения развития бизнеса в его каких-то понятных нуждах. Потому что понятно, что любой бизнес – не важно, стартап, не стартам – объединяют одни и те же потребности — расти, минимизировать риски, оптимизировать свои расходы – какие-то общечеловеческие, общебизнесовые вещи. Я.Розова ― А готов ли »Билайн», например, покупать идеи и стартапов? О.Кононова ― Вы знаете как – мы запустили такой глобальный проект не только в рамках собственно «Билайн Россия, но в рамках вообще всей VimpelCom Group, которая называется Eurasia Mobile Challenge — программа поддержки, собственно, стартапов. Заключается она в том, что мы, во-первых, пропагандируем стартаперство, рассказываем о тех механизмах роста и наращивания своего бизнеса, масштабирования бизнеса, потому что это тоже важный этап в развитии стартапа. И объявляем… ищем наиболее талантливые идеи. На каждом рынке выбирается победитель. Есть определенный грант, который компания получает. Затем происходит финальный конкурс. Он будет происходить в Барселоне на специальном международном конгрессе. И стартаперский бизнес, который будет выбран на уровне всей VimpelCom Group, тоже получит очень интересный приз. И, по сути, для него это будет некая возможность реализации задуманного. Я.Розова ― То есть «План Б» больше нацелен на то, чтобы помогать развитию стартапа. О.Кононова ― И я с гордостью могу сказать, что мы не просто это заявляем, а мы это делаем. Я.Розова ― Скажите, пожалуйста, управление клиентским опытом – это как помогает «Билайну» работать. О.Кононова ― Управление клиентским опытом – это очень важная экспертиза в рамках жизни любого оператора, особенно такого крупного телеком-оператора как мобильный, как те, которые работают с мобильной отраслью. Потому что клиентский опыт – это то, что вообще определяет на самом деле любовь пользователя в адрес оператора. И по нашему глубокому убеждению это гораздо более важная штука, чем некие другие, которые кажутся, возможно, менее эфемерными. Я.Розова ― Если связать эту историю со стартапами. О.Кононова ― У нас очень развитая внутри (in-house) своя собственная экспертиза в клиентском опыте. Но я знаю, что некоторые операторы используют, действительно, и стартапы, которые специализируются в клиентском опыте, и которые, возможно, создают некие специальные интерфейсы, которые помогают не просто анализировать клиентский опыт, но и, возможно, программировать какие-то решения. Я.Розова ― Я про что – может быть, у вас уже есть какие-нибудь результаты? О.Кононова ― Я могу сказать, что экспертиза в выстраивании клиентского опыта, с нашей точки зрения, она чрезвычайно ценная, она должна развиваться внутри, поэтому тот клиентский опыт, который мы выстраиваем, он наш собственный. Я.Розова ― Учитывая ситуацию в стране и в мире, насколько активно развиваются стартапы именно в том направлении, которое вас интересует? О.Кононова ― Знаете, хочу сказать, что, несмотря ни на что, мы видим достаточно положительную динамику в смысле развития малого бизнеса. Кто из них сегодня стартап, а кто не стартап, сказать сложно. Потому что, в реальности, если посмотреть на голую статистику, это юридические лица, которые определяются определенными признаками: количество сотрудников, оборот и так далее. Поэтому сказать, что малый бизнес прямо умирает – нет, малый бизнес по-прежнему развивается. Другое дело, что это становится сложнее. Но в то же время кризис – это время идей. Я.Розова ― Я как раз про это — как найти ту саму нишу и придумать что-то, что могло бы помочь развиться. О.Кононова ― Совершенно верно. И это очень правильный вопрос. И как раз рынок больших игроков, не стартаперов, а рынок таких как бы мастодонтов, он, в общем, нацелен на то, чтобы искать интересные идеи, вкладываться в них, потому что стартап – это более дешевое удовольствие с точки зрения инвестора, чем потом отвоевание рынка, какого-то огромного куска и вкладывание в рекламные компании, в покупки, в поглощение и прочее. Поэтому, мне кажется, что несмотря ни на что и вопреки всему сейчас, может быть, даже некая идеальная среда для развития стартапов. Я.Розова ― Мне просто кажется, что сейчас просто весь мир заинтересован больше в истории Интернета вещей – вот с чем мы с вами начали, к чему мы сейчас и приходим. Вы тоже заинтересованы именно в этом направлении в будущем? О.Кононова ― Это одно из перспективных направлений, разумеется. Я.Розова ― Куда еще-то можно, интересно, расти? О.Кононова ― Расти можно на самом деле всюду. Знаете, я бы хотела еще воспользоваться парой секунд нашего эфирного времени для того, чтобы рассказать о том, как мы помогаем бизнесу расти. Потому что помимо того, что есть всякие интересные глобальные проекты, есть какие-то земные вещи, базовые прямо. И мы специально для малого бизнеса, в том числе, для стартапов делаем такие предложения, которые позволяют им серьезным образом оптимизировать их собственные расходы на связь. Например, недавно мы запустили акцию, которая называется: «Все для дела». Скажем так, в одной упаковке, в одной коробке наш клиент получает, во-первых, супервыгодный тариф, в который включен неограниченно голос, то есть можем с вами разговаривать и денно и нощно и не думать о том, что мы с вами выйдем за те пределы, которые нам поставили… Я.Розова ― Это безлимитный… О.Кононова ― Это абсолютный безлимит, да. Во-вторых, туда включен безлимитный 4G интернет. Просто абсолютный безлимит – прямо вот сколько хотите… И еще очень важная штука, что помимо того, что есть безлимитная такая связь, в этот тариф включено субсидированное оборудование, причем это очень классный смартфон, который в рознице стоит около 15 тысяч рублей. Мы включаем его в пакетный тариф и стоимость этого тарифа ежемесячно в Москве 1500 рублей, а в регионах России 800 рублей и разные, соответственно, тоже смартфоны. Здесь более дорогая модель, а в регионах более дешевая, потому что мы понимаем, что региональный кошелек, он более скуден, чем кошелек московского бизнеса. Но, что я хочу сказать, что реально это предложение доступно только для малого бизнеса. Оно недоступно ни для крупного бизнеса, оно недоступно ни для физических лиц, потому что мы понимаем, что такое субсидирование и такая возможность оптимизации своих расходов, она наиболее актуальна именно для представителей малого бизнеса. Я.Розова ― И для тех же стартапов. О.Кононова ― И для тех же стартапов, конечно. Потому что идея стартапа в том, что… Ну, представьте себе: двое парней, которые задумали какую-то невероятную идею… Вообще, стартаперы – это очень смелые люди, ведь на кону… репутация. Это люди, которые себя высвобождают, условно говоря, из корпоративных оков и готовы двигаться в неизвестность. Поэтому движение легкое, когда нет за спиной тяжелого рюкзака и этих тяжелых расходов. И мы, как операторы связи, это понимаем, и помимо того, что есть это «Все для дела», есть огромное количество облачных решений, когда программное обеспечение покупается как сервис. Что это означает. Например, я – маленькая компания. Мне нужно полностью обеспечить себе коммуникации внутри. И есть такая услуга, как «Виртуальная АТС»: маршрутизирует звонки внутри, принимает звонки с рынка; делает анализ тех входящих звонков, которые я получаю. Потом мы легко туда интегрируем CRM, опять же облачное, которое позволяет выстраивать систему взаимоотношений с нашими клиентами. Я сейчас как бы уже от имени малого бизнеса говорю, я вошла в роль. И вот эти облачные услуги, приложения как сервис, они, по сути, очень легки, с точки зрения свой цены, с точки зрения пользования. Во-первых, ничего не надо хранить. Никакого «железа», никакого сервера – все это хранится у нас. Я пользуюсь всеми этими услугами как пользователь просто по подписке. И плачу ежемесячный платеж, который очень легок. Если больше неинтересно этим приложением пользоваться, я просто перестаю платить. Это очень удобно, очень легко, и главное, очень легко масштабируемо, что для стартапа ценно. Если у меня сегодня 5 сотрудников – мне достаточно пяти лицензий. Если у меня завтра будет 25, я просто через очень удобный web-интерфейса набираю себе большее количество подписок в своем лично кабинете билайновском, и, соответственно, увеличивают количество пользователей либо на определенный момент времени, если это, например, пик сезона какого-нибудь, либо на постоянно основе. Я.Розова ― Эта услуга уже работает? О.Кононова ― Да, эта услуга уже работает. Я.Розова ― А что сейчас вы из интересных проектов, стартапов рассматриваете. О.Кононова ― У нас на самом деле много чего заготовлено. Сейчас просто не хочу выдавать… Я.Розова ― У нас как раз две минуты. Вот давайте… О.Кононова ― У нас в проработке несколько невероятно интересных партнерств. Я пока не буду выдавать имена, но скажу, каким образом мы рассуждали, когда искали этих партнеров, и почему, я уверена, это будет востребовано нашими клиентами. Как мы уже с вами говорили, у каждого бизнеса есть своя определенная потребность на определенном этапе его жизни. И эти потребности могут лежать как бы далеко за периметром телекомовских услуг и IT-услуг. Но сегодня наша жизнь такова, что телекоммуникации, цифровые технологии, инновации – они являются невероятным катализатором процессов и невероятным ускорителем всяческих разных движений. И мы в каждой из этих ниш и потребностей определили такое решение и выбрали лучшего партнера и собираемся вместе с этими партнерами эти решение предложить… Я.Розова ― Но суть-то в чем? О.Кононова ― А суть в то, что, например, есть такие функции, которые нужны малому бизнесу – бухгалтерский учет, юридическое консультирование и прочее – это безумно дорого стоит. Вот взять, в штат посадить бухгалтера, юриста и так далее. Есть компании на этом рынке – стартаперы, подскажу, — которые предоставляют такие удаленные решения для бэк-офиса, которые компания другая – пользователь – может покупать, например. Если мы создаем некое синергетическое решение вместе с оператором связи, то это теперь можно делать через удобное предложение. То есть давайте я сейчас заинтригую, но не буду раскрывать имен, но смысл, я думаю, понятен. Я.Розова ― Ольга Кононова, директор по маркетингу бизнеса сегмента «Билайн» была в студии «Эха». Было очень интересно!

Ссылка на источник